殷娇娇那条带着明显挑衅意味的短信，如同石沉大海，没有收到任何回复。她撇撇嘴，倒也不意外，以张翊安那种“制冷机”的性子，大概率是懒得理会她这种“幼稚”的把戏。
她很快就把这点小插曲抛诸脑后，全身心投入到对王太太的后续跟进中。她几乎每天都会发一条简短的问候信息给王太太，询问皮肤状况，耐心解答一些细微的疑问，但绝不过度打扰，分寸感拿捏得极好。
王太太起初回复得很简洁，甚至有些敷衍。但随着时间的推移，尤其是当殷娇娇自制的那个仿生脂质修护霜开始真正发挥作用后，她的态度明显热络起来。
“殷顾问，你那个霜确实有点东西，这两天感觉没那么紧绷了。”
“哎呀，之前脱皮的地方好像平复了一些，没那么红了。”
“你这个‘肌断食’的法子还真管用，我以前就是涂太多了……”
言语间，信任感逐渐建立。
一周后，王太太主动给殷娇娇打来了电话，语气里带着久违的轻松和一丝不易察觉的欣喜：“殷顾问，我这脸……真的好多了！红肿基本退了，也不怎么痒了，摸着也光滑了不少！真是……真是太谢谢你了！”
殷娇娇握着手机，脸上露出了发自内心的笑容。这种凭借自己专业知识和真诚帮助他人解决问题带来的成就感，远比在直播间怼天怼地更让她满足。
“王太太，您太客气了，这是您皮肤自身修护能力强，也是您坚持护理的结果。”她谦逊了一句，随即又正色道，“不过，屏障修护是个相对漫长的过程，现在只是初见成效，后续的巩固和维稳同样重要。原来的‘凝时秘境’系列暂时肯定不能用了，我建议您可以考虑一下我们集团另一条主打温和修护的‘源生’系列，或者继续使用我推荐的这几款医学护肤品，等皮肤状态完全稳定后，我们再探讨更适合您的抗衰方案。”
她没有趁机强行推销“容颜”的产品，而是给出了客观中肯的建议，这份坦诚反而更赢得了王太太的好感。
“行，我听你的！殷顾问，你真是个实在人！”王太太感慨道，“不像之前那些人，就知道糊弄我。对了，你那个自制的修护霜，还有吗？我觉得效果真好，能不能再卖我一些？”
殷娇娇笑道：“您喜欢就好。这是我自己做着研究的，不售卖。如果您需要，我再给您准备一些，就当是感谢您对我们工作的信任和支持。”
王太太闻言更是高兴，连连道谢，又和殷娇娇聊了几句护肤心得，才意犹未尽地挂了电话。
放下电话，殷娇娇心情愉悦，感觉连售后部浑浊的空气都清新了不少。她打开文档，开始撰写关于王太太案例的结案报告，准备将这个成功的处理方案作为典型案例归档，也算是对自己这一周多工作的一个交代。
她不知道的是，关于她成功“搞定”难缠贵妇王太太的消息，已经像长了翅膀一样，在小小的售后部乃至更广的范围内悄悄传开了。
“听说了吗？那个新来的殷娇娇，真把王太太那个‘烂脸’的案子给摆平了！”
“真的假的？王太太那么好说话？”
“谁知道用了什么法子，听说还送了自制的什么东西……胆子真大，也不怕再出问题！”
“啧啧，看来还真有两把刷子，难怪总裁……”
各种议论，褒贬不一，但无疑，殷娇娇这个名字，不再仅仅是一个“得罪总裁被发配”的笑话，开始带上了些许神秘的色彩。
王总监在隔间里自然也听到了风声，脸色更加阴沉。他原本指望这个棘手的案子能让殷娇娇碰一鼻子灰，没想到反而成了她扬名的垫脚石！这口气，他实在咽不下去。
这天下午，殷娇娇刚把结案报告提交到系统，内线电话就响了，是王总监。
“殷娇娇，来我办公室一趟。”语气硬邦邦的。
殷娇娇挑了挑眉，起身走了进去。
王总监坐在办公桌后，也没让她坐，直接甩过来一份新的客诉记录，比王太太那份更厚，附件更多。
“既然你这么有能力，这个案子也交给你了。”王总监皮笑肉不笑地说，“这位客户，可比王太太‘厉害’多了，是咱们集团最高级别的VIP之一，刘夫人。用了咱们的顶级精华，非说过敏，嚷嚷着要巨额赔偿，还要曝光我们。之前去了几波人，都被骂回来了。你既然连王太太都能搞定，这个……想必也不在话下吧？”
他刻意加重了“巨额赔偿”和“曝光”这两个词，眼神里闪烁着恶意的光，摆明了又是一个烫手山芋，甚至可能是个坑。
殷娇娇拿起文件快速浏览。刘夫人，知名富豪太太，使用的产品是“容颜”售价过万的“黑钻赋活”浓缩精华。投诉强烈，声称使用后全脸刺痛、泛红，并提供了一系列看起来颇为严重的局部特写照片。公司内部初步判断依旧是“可能的排异反应或使用不当”，但客户极度不配合，拒绝沟通，态度强硬。
她合上文件，看向王总监，脸上没什么表情：“王总监，您这是把我当消防队员了？专灭最难搞的火？”
王总监被她的话噎了一下，恼羞成怒：“怎么？不敢接？刚才不还挺能耐的吗？还是说，你就只会挑软柿子捏？”
殷娇娇懒得跟他做口舌之争。她清楚，在这种地方，逃避解决不了问题，只会让小人更加猖狂。唯有一次次用实力把对方的脸打肿，才能赢得真正的立足之地。
“我没说不敢。”殷娇娇语气平静，“案子我接了。但需要调阅‘黑钻赋活’精华的完整成分表、研发数据、以及所有批次的质量检验报告，特别是关于潜在致敏源和刺激性成分的评估部分。”
王总监没想到她答应得这么痛快，还提了一堆要求，愣了一下，才阴阳怪气地说：“权限不是已经给你开了吗？自己不会查？还是说，又想越级去打小报告？”
殷娇娇懒得理他话里的刺，直接转身：“我会按流程申请调阅。没什么事我先出去了。”
看着她干脆利落离开的背影，王总监气得把手里的笔狠狠摔在桌上。“狂什么狂！我看你这个案子怎么收场！”
殷娇娇回到工位，立刻通过系统提交了调阅“黑钻赋活”精华相关资料的申请。她知道，对付这种顶级VIP，且对方情绪激动的情况下，绝不能贸然接触。必须做好万全的准备，手里握着扎实的证据和清晰的分析，才有可能进行有效沟通。
然而，她的调阅申请提交上去后，却如同泥牛入海，迟迟没有批复。一天过去了，系统状态依旧显示“审核中”。
殷娇娇心里明白，这背后恐怕少不了王总监或者其他什么人的“关照”。她也不急，一边研究刘夫人提供的照片和描述（试图从中找出更多线索），一边整理着王太太案例的成功经验，将其标准化，思考是否可以应用到其他类似的屏障受损客诉中。
期间，孙姐悄悄给她递了张纸条，上面写着一行小字：“刘夫人案子水很深，小心。”
殷娇娇心里一暖，对孙姐点了点头，表示收到。看来，这售后部也并非铁板一块。
又过了一天，调阅申请依旧没有动静。殷娇娇正准备再次提交，或者考虑是不是要再用点“非常手段”时，她的电脑权限突然再次更新了——关于“黑钻赋活”精华的所有她申请调阅的资料，全部对她开放了。
她微微一愣，下意识地抬头看了一眼办公室天花板角落的监控摄像头。是……他吗？
她甩甩头，驱散这个念头，不管是谁，权限开了就好。她立刻投入了对“黑钻赋活”精华的研究中。
这款精华不愧为顶级线产品，成分表华丽得像一篇学术论文，各种珍稀提取物、专利成分层出不穷。殷娇娇仔细分析着每一个成分，特别是那些高浓度的活性物和可能潜藏的刺激性成分。
几个小时过去，她的眉头越皱越紧。
不对劲。
这款精华的成分虽然复杂高端，但配伍精良，刺激性被控制得很好，并且添加了足量的舒缓抗敏成分来平衡。从配方设计上看，它不应该导致刘夫人照片上那种大规模的、剧烈的过敏反应。
除非……刘夫人的肤质极其特殊，对某种看似安全的成分极度不耐受；或者……她同时使用了其他与之冲突的护肤品或药物；再或者……
一个念头闪过殷娇娇的脑海。
她重新调出刘夫人提供的那些局部特写照片，放大，再放大，仔细观察那些“过敏”区域的细节。红肿，细微的疹子……但形态似乎有些……过于“标准”了？不像是一般护肤品过敏的多样性和随机性。
她立刻在内部系统里搜索刘夫人过往的客诉记录和购买记录。这一查，还真让她发现了一些蛛丝马迹。这位刘夫人，竟然是客诉的“常客”，尤其偏爱购买顶级线产品，但几乎每隔一段时间，就会有一次关于“过敏”或“不适”的投诉，索赔金额都不小。而奇怪的是，之前的投诉，大多在她获得一定的“补偿”（通常是赠送更昂贵的产品或购物卡）后，就不了了之了。
一个模糊的猜想在殷娇娇心中形成——职业碰瓷？
她不敢百分百确定，但可能性极大。如果真是这样，那这就不是简单的产品问题，而是一场精心设计的讹诈。
就在这时，她的手机震动了一下，收到一封邮件提醒。发件人是一个陌生的内部邮箱，标题只有两个字：“参考”。
她点开邮件，里面没有正文，只有一个附件。下载下来打开，竟然是一份关于刘夫人过往数次客诉的详细记录汇总，包括时间、产品、投诉内容、处理结果，甚至还有一些非正式的、关于其行为模式的备注，比她在系统里能查到的详细得多！
这份资料，简直就是雪中送炭！
是谁发的？殷娇娇第一个想到的又是张翊安。但他会这么好心？而且，用这种匿名的方式？
她盯着那个陌生的发件邮箱，陷入了沉思。看来，这“容颜”集团内部，也是暗流涌动，各方势力盘根错节。有人给她使绊子，也有人在暗中给她递刀子。
不管是谁，这份人情她记下了。
有了这份关键资料，殷娇娇心里更有底了。她结合对“黑钻赋活”精华的成分分析，以及刘夫人过往的“黑历史”，开始撰写一份针对这个案子的应对策略报告。
在报告中，她首先从专业角度排除了产品配方本身导致大规模严重过敏的可能性，并详细阐述了理由。接着，她隐晦地提出了对客户投诉动机的合理怀疑，并附上了那份匿名邮件中的部分资料作为佐证（隐去了来源）。最后，她建议，此次沟通不能像以往一样妥协赔偿，而应该采取更强势、更专业的姿态，要求客户提供更详尽的就医证明、同时期使用的所有护肤品清单，甚至建议在双方认可的第三方医疗机构进行皮肤斑贴测试，以明确责任。
报告写完，她没有再越级上报，而是按照流程，先提交给了直属上级王总监。
她知道，王总监肯定会阻挠，或者等着看她的“激进”方案激怒客户，惹出更大的麻烦。
果然，王总监看到报告后，立刻炸了毛，冲到殷娇娇工位前，压低声音怒吼：“殷娇娇！你疯了吗？！质疑顶级VIP客户是碰瓷？还要人家提供就医证明？做斑贴测试？你知不知道刘夫人是什么背景？你这么做，会把公司往死里得罪！”
殷娇娇平静地看着他：“王总监，正因为她是顶级VIP，我们才更应该谨慎处理，查明真相。如果一味妥协，只会助长不良风气，让集团蒙受更大的、不白之冤的损失。我认为，专业和事实，才是对客户和公司最大的负责。”
“你……你……”王总监气得说不出话，指着殷娇娇的手指都在发抖，“好！你非要这么干是吧？行！我看你怎么收场！到时候捅了马蜂窝，别指望我帮你擦屁股！”
说完，他怒气冲冲地拿着报告走了，想必是去找更上级的领导“控诉”去了。
殷娇娇无所谓地耸耸肩。她早就料到会是这样。
兵来将挡，水来土掩。她现在手握专业分析和关键证据，底气足得很。
她拿起手机，看了一眼安静如鸡的短信界面。那个“制冷机”总裁，这次又会是什么态度呢？是继续冷眼旁观，还是会……再次出手？
她竟然隐隐有点期待起来。